  |
 |
 จากความพร้อมของทีมงานที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ ในการให้บริการสินไหมทดแทน ภายใต้นโยบายที่เน้นความซื่อตรง ยุติธรรม และ มุ่งเน้นการบริการให้เกิด ความพึงพอใจสูงสุด แก่ลูกค้า ธนชาตประกันภัยจึงได้กำหนดมาตรฐานในการปฏิบัติงาน เพื่อควบคุมคุณภาพการให้บริการ แก่ลูกค้าแต่ละรายอยู่ในเกณฑ์เดียวกัน ดังนี้ |
| กำหนดเวลาขั้นตอนการปฏิบัติการของส่วนสินไหมทดแทนรถยนต์ |
 |
| เวลาขั้นตอนการปฏิบัติการของส่วนสินไหมทดแทนรถยนต์ |
| ขั้นตอนการปฏิบัติงาน |
ระยะเวลา |
| 1. รับแจ้งอุบัติเหตุ |
5 นาที |
| 2. เจ้าหน้าที่ออกบริการถึงที่เกิดเหตุ |
30 – 45 นาที (ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล) |
| 3. ลูกค้าแจ้งเคลมติดต่อในบริษัท |
30 นาที |
| 4. การตรวจสอบความเสียหายรถ และ คุมราคา |
2 วันทำการ |
| 5. การทำจ่ายค่าสินไหม |
35 นาที |
6. กำหนดเวลาการจ่ายค่าสินไหมคืนผู้เอาประกัน และ
หรือคู่กรณีรถหาย |
ไม่เกิน 7 วันทำการ
ไม่เกิน 45 วันทำการ |
|
|
|
|
© 2008 บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด